Аввал паёми хатогиро нигоҳ доред
Скриншот, вақти хато ва вақти охирини ирсоли муваффақро нигоҳ доред. Маълумоти шиноснома, QR-код ва ҷойгиршавиро дар гурӯҳи умумӣ нашр накунед. Пеш аз несткунӣ ё насби дубора имкони барқарор кардани ҳисоби худро аз оператор аниқ кунед.
Вақти ирсол кӯҳна аст ё бо қулфи экран қатъ мешавад
Иҷозати ҷойгиршавӣ, интернет ва маҳдудиятҳои пасзаминаи Android-ро санҷед. Номи танзимҳо аз дастгоҳ вобаста аст.
- Паёми хато ва вақти охирини ирсолро нигоҳ доред.
- Танзимҳои мувофиқи дастури операторро санҷед; агар иҷозати зарурӣ дастнорас бошад, ба дастгирӣ хабар диҳед.
- Барномаро кушоед ва натиҷаро санҷед. Сипас бинед, ки баъди қулфи экран мушкил такрор мешавад ё не. Агар вақт нав нашавад, муроҷиатро идома диҳед.
Суроға нест ё нодуруст аст
Суроғаи воқеии зист ва навишти онро санҷед. Суроғаи шуъбаи ВКД ё хонаро аз намуна нагузоред.
- Агар суроға ё тағйирот қабул нашавад, паёмро нигоҳ доред.
- Аз оператор роҳи ворид ё ислоҳ кардани суроғаи дурустро пурсед.
- Натиҷа — қабул шудани суроғаи воқеӣ, на танҳо гум шудани хато.
Ворид шудан ё гирифтани рамз имкон надорад
Дастрасӣ ба рақами худ, интернет ва паёми дақиқро санҷед. Рамзи SMS-ро ба каси дигар надиҳед.
- Тартиби такрори дархост ё барқароркуниро аз паёми барнома иҷро кунед; рамзро пайваста талаб накунед.
- Агар рақам ё телефон иваз шудааст, барқарор кардани ҳисоби пешинаро аз оператор пурсед. Ҳисоби дуюмро барои давр задани хато насозед.
- Баъди барқароркунӣ маълумоти ҳисоби пешинаро санҷед.
Навсозӣ ё насб анҷом намешавад
Муайян кунед, ки хато дар RuStore пайдо шудааст ё дар худи «Амина». Дастури мағоза санҷиши пайвастшавӣ, ҷойи холӣ ва мувофиқати Android-ро пешниҳод мекунад.
- Саҳифаи расмии барномаро кушоед ва имкони навсозии дастгоҳи худро санҷед.
- Аз APK-и тасодуфӣ истифода набаред ва муҳофизати телефонро хомӯш накунед.
- Агар насби дубора лозим шавад, аввал аз оператор барқарор шудани дастрасӣ ва маълумотро аниқ кунед.
Паём дар бораи VPN ё прокси
Барои хатои боргирӣ аз RuStore справкаи мағоза санҷиши пайвастшавӣ бе VPN ё проксиро пешниҳод мекунад. Ин роҳи умумии ислоҳи мақоми «Амина» нест. Агар паём дар худи «Амина» боқӣ монад, онро ба оператор фиристед; аз ғайб задани паём хулосаи ҳуқуқӣ набароред.
Маълумоти «Амина» ва реестри ВКД фарқ мекунад
Ирсоли ҷойгиршавӣ, бақайдгирӣ ва мавҷудияти сабт дар реестр як чиз нестанд. Ҳар ду натиҷа ва вақти санҷишро нигоҳ доред. Мақоми бақайдгириро аз оператор, маълумоти реестрро бо роҳи расмии ВКД аниқ кунед. Насби дубора маълумоти давлатиро ислоҳ намекунад.
Ба дастгирӣ чӣ фиристодан лозим аст
Модел ва версияи система, версияи «Амина», паёми дақиқ, вақти ирсоли охирин ва санҷишҳои иҷрошударо ба канали расмӣ пешниҳод кунед. Барои хатои мағоза версияи RuStore-ро ҳам илова кунед. Парол ё рамзи воридшавиро нафиристед; ҷавоб ва рақами муроҷиатро нигоҳ доред.