Проверьте документ
Сверьте серию, номер, имя и дату рождения с документом для пересечения границы.
Проверьте приложение
Обновите ruID, проверьте интернет и разрешения, сохраните текст ошибки.
QR-код
Ориентируйтесь на актуальные инструкции приложения. Ошибка сама по себе не означает запрет на въезд.
Поддержка
При повторяющейся ошибке используйте официальный канал ruID или Госуслуг.